カスタマーハラスメント対策基本方針を策定しました

　黒川地域行政事務組合では、住民の皆様から寄せられるご意見やご要望等に誠実かつ丁寧に対応するとともに、職員が安心して働ける環境を確保し、適正な行政サービスを継続して提供するため、「黒川地域行政事務組合カスタマーハラスメント対策基本方針」を策定しました。

　今後も、住民の皆様のご理解とご協力をいただきながら、組織として適切に対応してまいります。

基本方針の主な内容

１ 　基本的な考え方

　　住民の皆様の声を大切にしながら、職員の安全と尊厳を守り、適正な行政サービスの提供に努めます。

 

２　カスタマーハラスメントの定義

　　要求の内容や実現のための手段・態様が社会通念上不相当であり、職員の就業環境を害する行為を対象とします。

 

３　組合の対応

　　上司による対応、複数職員での対応、警察等関係機関との連携など、組織として対応します。

 

４　職員の保護

　　職員が一人で抱え込まない相談体制を整備し、心身のケアや勤務上の配慮に努めます。

 

５　消防・救急、医療等における対応

　　住民の生命及び身体の保護を最優先に、必要な業務を継続しながら安全確保に努めます。

 

６　周知・研修等

　　職員研修や本方針の周知を行い、事案の発生状況等を踏まえて必要な見直しを行います。

基本方針全文

　黒川地域行政事務組合カスタマーハラスメント対策基本方針は、以下からご覧いただけます。

黒川地域行政事務組合カスタマーハラスメント対策基本方針[PDF：115KB]